Detrás de cada limpieza forense hay personas que atraviesan un momento muy difícil: un duelo, una situación familiar delicada, el estrés de un imprevisto grave. Por eso, en FORENSICAT, cuidamos tanto la parte humana como la técnica. La confidencialidad, el respeto y el acompañamiento son parte esencial del servicio.
Te contamos cómo acompañamos a las familias en estos momentos.
Escuchar antes que nada
Cuando alguien nos contacta, lo primero es escuchar con calma, sin prisa, y entender la situación. A menudo la persona está desbordada, y una conversación tranquila ya es un primer alivio.
Escuchar bien es el primer paso para ayudar de verdad.
La confidencialidad absoluta
Todo lo que vemos y hacemos queda entre la familia y nosotros. No compartimos información ni imágenes de ninguna intervención, con nadie.
La confianza es la base de este trabajo.
Vehículos y uniformes discretos
Trabajamos sin rótulos llamativos ni señales que expongan la situación ante los vecinos. Para la comunidad, somos simplemente un equipo de limpieza.
La discreción protege la intimidad de la familia.
Respeto por los recuerdos
Los objetos personales, las fotos y los recuerdos que no estén contaminados se respetan y se dejan a la familia. Solo se retira lo que está afectado y no se puede recuperar.
Cuidar los recuerdos es cuidar a las personas.
Sin juzgar
En casos de Diógenes, Noé o insalubridad, no juzgamos a nadie. Entendemos que suelen ser problemas de salud, y actuamos con la misma dignidad que en cualquier otro caso.
Nadie debería sentir vergüenza al pedir ayuda.
Adaptarnos a los tiempos de la familia
Respetamos los tiempos del duelo y de los trámites, y nos adaptamos a cuándo la familia está preparada, salvo que la urgencia sanitaria aconseje actuar antes.
Cada familia lleva su ritmo, y lo respetamos.
Coordinarnos para quitar peso
Nos coordinamos con funerarias, aseguradoras, administradores y servicios sociales para que la familia tenga que ocuparse de lo mínimo. Cuantas menos gestiones, mejor.
Quitar peso de encima es parte de acompañar.
Explicar con claridad
Explicamos qué vamos a hacer, cómo y con qué garantías, con un lenguaje claro y sin tecnicismos innecesarios. Saber qué va a pasar tranquiliza.
La claridad también es una forma de cuidado.
Un presupuesto claro y sin sorpresas
Damos un presupuesto cerrado y confidencial, para que el dinero no sea una preocupación añadida en un momento ya difícil.
La claridad en el precio también es respeto.
Cuidar también al equipo
Estas intervenciones son duras también para quien las realiza. Cuidamos a nuestro equipo con formación, protección y apoyo, porque un equipo cuidado atiende mejor a las familias.
La humanidad empieza puertas adentro.
Estar cuando se nos necesita
Muchas de estas situaciones surgen de noche o en festivos. Estar disponibles 24 horas es una forma de estar cuando de verdad hacemos falta, en cualquier municipio de Catalunya.
Responder a cualquier hora es parte de nuestro compromiso.
El primer contacto telefónico
La primera llamada suele hacerse en un momento de desconcierto, a veces de madrugada, con la persona todavía asimilando lo ocurrido. Por eso cuidamos especialmente ese primer contacto: no atosigamos con preguntas, dejamos que expliquen lo que necesiten y solo pedimos los datos imprescindibles para valorar la urgencia y organizar el desplazamiento. Una conversación tranquila, sin tecnicismos ni prisas, es muchas veces el primer alivio que podemos ofrecer.
Cómo se atiende esa primera llamada ya dice mucho.
La protección de los datos de la familia
La confidencialidad no es solo no hablar de lo que vemos: también es proteger los datos personales de quien nos contacta. La información que nos facilita la familia se trata con reserva y se usa únicamente para gestionar la intervención y, si procede, el trámite con el seguro. No compartimos datos ni detalles con terceros ajenos al servicio, y cuidamos que ninguna comunicación exponga la situación.
Proteger los datos es una parte más del respeto que se debe.
El acompañamiento después de la intervención
Nuestro papel no termina cuando el espacio queda descontaminado. Entregamos la documentación, resolvemos las dudas que surjan después y ayudamos con los trámites pendientes con la aseguradora o la propiedad. Sabemos que, tras una situación así, quedan muchos cabos que atar, y estar disponibles para esas preguntas posteriores forma parte de acompañar de verdad, no solo de ejecutar un trabajo y desaparecer.
Seguir estando después de la intervención también es acompañar.
Pedir ayuda sin sentirse juzgado
A muchas personas les cuesta pedir ayuda por vergüenza, sobre todo en casos de acumulación o insalubridad prolongada. Queremos dejar claro que no hay motivo para sentirse juzgado: estas situaciones suelen tener detrás problemas de salud o circunstancias muy duras, y las tratamos con la misma dignidad y naturalidad que cualquier otra. Dar el paso de llamar es, muchas veces, el momento más difícil, y lo respetamos.
Nadie debería cargar solo con algo así por miedo al qué dirán.
No estás solo
Si atraviesas una situación así en Catalunya, contáctanos con confianza. Te escucharemos, te acompañaremos y nos ocuparemos de todo, con respeto y discreción.
Nuestro trabajo es que no tengas que enfrentarte solo a este momento.